Skip to content

JD Power 2010: Toyota Raih Peringkat Pertama

August 19, 2010

JD Power, sebuah lembaga riset pemasaran global memberi penilaian tertinggi pada Toyota Astra Motor  (TAM) untuk pelayanan kepada konsumen pada 2010. Toyota meraih penilaian tertinggi dari  sembilan merek lainnya di Indonesia.

Penghargaan diserahkan  Rajeev Nair, Country Manager JD Power Asia Pacific, berbasis di Singapura, kepada Johnny Darmawan  Presiden Direktur TAM di Hotel Mulia, kemarin (18/8).

Tahun ini TAM memperoleh nilai tertinggi 758, diikuti Hyundai (752) dan Nissan (750).  Penilaian JD Power Asia Pacific  berdasarkan customer service index (CSI) yang dilakukan dengan mengukur tingkat kepuasan pemilik kendaraan yang mengunjungi bengkel  resmi untuk perbaikan pada 12-24 bulan pertama kepemilikan kendaraan. JD Power melibatkan 2.696 responden. Riset dilakukan di Jabodetabek, Jawa Barat, Jawa Tengah, Jawa Timur dan Sumatera.

Studi ini mengukur kepuasan secara menyeluruh pengalaman servis dengan mengukur kinerja dealer pada lima faktor, seperti kualitas servis, pengambilan kendaraan, inisiasi servis serta petugas layanan servis.

“Sambutan dealer kepada pelanggan sesaat setelah tiba untuk melakukan servis memperoleh nilai positif tertinggi dari konsumen,” ungkap Rajeev Nair. “Kepuasan pelanggan merupakan hal utama bagi Toyota, untuk itu Toyota sangat bersyukur dan bangga atas panganugerahan penghargaaan ini,”  tambah Johnny Darmawan.

Penghargaan CSI dari JD Power di Indonesia sudah memasuki tahun yang kesepuluh. Tahun lalu Toyota hanya berada di posisi kedua, di bawah Honda. Tahun ini Honda hanya memperoleh poin 749 berada di posisi kelima

From → Auto News

Leave a Comment

Leave a Reply

Fill in your details below or click an icon to log in:

WordPress.com Logo

You are commenting using your WordPress.com account. Log Out / Change )

Twitter picture

You are commenting using your Twitter account. Log Out / Change )

Facebook photo

You are commenting using your Facebook account. Log Out / Change )

Google+ photo

You are commenting using your Google+ account. Log Out / Change )

Connecting to %s

%d bloggers like this: